Resumen:
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, conocer de qué manera el proceso operacional de reparación mejora la calidad del servicio de reparación de trenes de aterrizaje en el Servicio de Mantenimiento del Perú SAC, 2024.
Se aplicó una metodología de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño no experimental. La técnica aplicada fue una encuesta, con su instrumento cuestionario con escala de Likert con 05 niveles de valor para las 46 preguntas a una muestra de 38 trabajadores del Servicio de Mantenimiento Aeronáutico de la Fuerza Aérea del Perú, cuyas respuestas se realizaron con confidencialidad y ética profesional.
Los resultados obtenidos evidencian que con un valor de Wilcoxon de -4,596878 puntos y significancia de 0,000004 < al 5%, existe mejora en la variable calidad; concluyendo que “El proceso operacional de reparación mejorará de manera directa y significativa la calidad del servicio de reparación de trenes de aterrizaje en el Servicio de Mantenimiento del Perú SAC, 2024”.
La recomendación principal, es incidir en incrementar los procesos operacionales de reparación menor y mayor para mejorar la calidad servicio que otorga la unidad y el cumplimiento eficiente de la misión del SEMAN.
