EMPLEO DEL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE ASUNTOS PREVISIONALES DE LA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL DE LA FAP, 2019-2020

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de determinar el impacto de las mejoras mediante el empleo de una herramienta de gestión como el Balanced Scorecard, en el Departamento de Asuntos Previsionales de la Dirección de Administración de Persona. Es una investigación de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, de diseño no experimental y corte transversal correlacional, las variables en estudio fueron Balanced Scorecard y Gestión. Se consideró como población, a 390 Oficiales, TTSSOO, y Civiles, que han laborado en el Departamento de Asuntos Previsionales de la DIAPE y al personal que ha tramitado sus respectivas resoluciones de pensión, en los años 2019 – 2020. El tipo de muestra fue de tipo probabilística, estratificada de fijación proporcional, con un total de 194 personas. Se construyó y adaptó dos instrumentos de recolección de datos, que fueron sometidos a las pruebas de validez de contenido, además de la confiablidad; los instrumentos permitieron recolectar información sobre en qué medida el empleo del Balanced Scorcard, como herramienta de gestión, impactará en la mejora continua de los procesos del Departamento de Asuntos Previsionales de la Dirección de Administración de Personal. Para el análisis de datos y poder describir la percepción de la muestra, se cargaron y tabularon los datos recogidos en la aplicación de las encuestas, las cuales se presentan en tablas de contingencia e histogramas. La investigación llego a concluir que el empleo del Balanced Scorecard contribuirá significativamente en la mejora continua de los procesos del Departamento de Asuntos Previsionales de la Dirección de Administración de Personal.