La calidad de atención en el Servicio de Hospitalización – Pediatría del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú en el 2016

Abstract

RESUMEN

En los últimos años ha tomado una mayor importancia la relación entre Empresa y Cliente, el servicio que se le brinda no sólo debe cumplir con las características solicitadas, sino también debe tener un valor agregado con la finalidad de ganar la lealtad de los mismos. La parte médica no es la excepción, en los Hospitales se trabaja no sólo para curar al paciente, ahora todo el sistema hospitalario trabaja con la finalidad de brindad un servicio con calidad de atención en donde el paciente, e incluso los familiares, salgan más que satisfechos de la atención que se les brinda, el Hospital Central FAP, no es ajeno a los cambios actuales, por lo cual queremos determinar cómo se encuentra la calidad de atención en el Servicio de Hospitalización – Pediatría del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú en el 2016. El presente Estudio de alcance descriptivo, de corte transversal, enfoque cuantitativo, en el cual se encuestaron 17 pacientes a través del cuestionario correspondiente al modelo SERVQUAL, debidamente validado, el mismo que consta de 22 preguntas y mide la percepción que tienen los encuestados respecto a la calidad de atención en el servicio indicado, con una confiabilidad medida aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual arrojó un resultado de 0.77, por lo tanto la confiabilidad del instrumento es aceptable. La calidad de atención percibida por los pacientes en el Servicio de Hospitalización – Pediatría es “Regular” con un 58.8%, mientras que un 41.2% lo considera adecuado; en las dimensiones predominan los siguientes resultados: Dimensión de Elementos tangibles: Regular con 82.4%, Confiabilidad: Adecuado con 47.1%, Capacidad de respuesta: Regular con 52.9%, Seguridad: Regular con 58.8%, Empatía: Regular con 70.6%.